Jak powstał pomysł stworzenia Voliun
Pierwsze kroki i błędy
Kiedy tylko uruchomiliśmy Voliun, wszystko wyglądało na dużo prostsze, niż było w rzeczywistości. Na początku planowaliśmy stworzyć zwykłą listę sklepów z krótkimi opisami i kontaktami. Wydawało się, że ludzie chcą po prostu znać adresy i asortyment – resztę sami sobie ogarną. Pierwsze dwa tygodnie spędziliśmy na tworzeniu podstawowej wersji strony, do której dodaliśmy informacje o dziesięciu różnych sklepach z herbatą w całej Polsce.
Uruchomiliśmy stronę, umieściliśmy linki na kilku forach i czekaliśmy na odwiedzających. Reakcja była minimalna – kilkadziesiąt odsłon w ciągu tygodnia, żadnych komentarzy ani pytań. Wtedy zrozumieliśmy najważniejsze – ludzie nie potrzebują kolejnego katalogu z suchymi faktami. Potrzebują żywych informacji od prawdziwych klientów, szczerych opinii i praktycznych porad.
Pierwsza prawdziwa weryfikacja
Kolejne trzy miesiące spędziliśmy zupełnie inaczej. Postanowiliśmy skupić się nie na liczbie sklepów, ale na jakości informacji o każdym z nich. Wybraliśmy trzy sklepy, które wydawały się najciekawsze – fiveoclock.eu, czajownia.pl , tea-mail.pl . Zaczęliśmy składać prawdziwe zamówienia, testować różne rodzaje herbaty, kontaktować się z obsługą klienta podając się za zwykłych klientów.
Jeden z nas specjalnie złożył problematyczne zamówienie, aby sprawdzić, jak sklepy reagują na trudne sytuacje i skargi. Okazało się wiele nieoczekiwanych rzeczy – na przykład jeden sklep obiecał dostawę w ciągu trzech dni, ale w rzeczywistości trwała ona tydzień. Inny miał doskonałą obsługę klienta, która odpowiadała nawet o dziewiątej wieczorem. Trzeci oferował próbki za symboliczną cenę, o czym nie napisano na stronie głównej serwisu.
Nieoczekiwane wyzwania i decyzje
Najtrudniejsze okazało się utrzymanie aktualności informacji. Sklepy nieustannie zmieniają asortyment, wprowadzają nowe promocje, zmieniają warunki dostawy.
Pewnego razu przeoczyliśmy ważną aktualizację – fiveoclock.eu podwyższył minimalną kwotę dla bezpłatnej dostawy, a my o tym nie wiedzieliśmy. Kilku czytelników napisało, że nasze informacje są nieaktualne.
Była to nieprzyjemna lekcja, po której wprowadziliśmy system comiesięcznej kontroli wszystkich kluczowych parametrów w każdym sklepie.
Teraz co najmniej raz w miesiącu ktoś z naszego zespołu składa zamówienie kontrolne i sprawdza aktualność danych na stronach internetowych sklepów. Zajmuje to trochę czasu, ale pomaga utrzymać zaufanie czytelników.
Co zrozumieliśmy w tym czasie
W ciągu dwóch lat pracy Voliun nauczył nas najważniejszej rzeczy – uczciwość jest zawsze ceniona bardziej niż piękne słowa. Moglibyśmy pisać pochlebne recenzje o wszystkich sklepach z rzędu, ale wybraliśmy inną drogę. Jeśli widzimy wady – piszemy o nich wprost. Jeśli coś nam się podoba – również tego nie ukrywamy. Niektóre sklepy proponowały nam współpracę komercyjną w zamian za pozytywne recenzje, ale za każdym razem odmawialiśmy. Nasza wartość polega właśnie na niezależności i obiektywności. Dzisiaj Voliun odwiedza kilka tysięcy osób miesięcznie i to jest najlepsza nagroda za naszą pracę. Nadal się rozwijamy, dodajemy nowe informacje i pomagamy ludziom znaleźć naprawdę wysokiej jakości herbatę bez zbędnych komplikacji.
Bestseller
Czarny herbata „Darjeeling”
Jeden z najbardziej znanych indyjskich herbat o charakterystycznym łagodnym smaku bez zbędnej goryczy.
Cena jednostkowa: 12,00 zł / 100g
Oolong „Tie Guan Yin”
Półfermentowana chińska herbata, którą można parzyć kilka razy – każde parzenie uwalnia nieco inny smak.
Cena jednostkowa: 18,00 zł / 100g
Herbata w torebkach „Daily Green”
Zwykła zielona herbata w wygodnych torebkach do biura lub podróży. Jakość średnia – nie oczekuj efektu wow, ale też nie dostaniesz pyłu zamiast herbaty.
Cena jednostkowa: 8,00 zł / za 20 torebek
Zapisz się
Zapisz się do naszego newslettera, aby być na bieżąco z nowościami ze świata herbaty.